- הפכו את שירות הלקוחות לאחריותו של הארגון כולו, לא רק של מחלקה מוגדרת.
- התמקדו בתרבות הארגונית כעדיפות מספר אחת.
- ישמו מחקרים מתחום מדעי האושר בניהול העסק שלכם.
- עזרו לעובדים לצמוח – הן מבחינה אישית והן מבחינה מקצועית.
- בקשו לשנות את העולם.
- כן, וגם הרוויחו מזה כסף…
נשמע מטורף? זוהי צורת העבודה הרגילה בזאפוס, חנות הנעליים המקוונת הגדולה בעולם, המכניסה יותר ממיליארד דולר ברוטו לשנה ממכירת מוצרים.
כעת, בספר המעשי, השימושי והמשעשע שבידכם, עובדים מאושרים יוצרים חברה עשירה, משתף אתכם מנכ"ל זאפוס טוני שיי בלקחים שלמד בעסקים ובחיים מאז הקים חוות תולעים וניהל פיצרייה ועד שהיה ממייסדי לינק אקסצ'יינג' ומנכ"ל זאפוס.
בקצב מהיר ובגובה העיניים מדגים שיי כיצד סוג שונה מאוד של תרבות ארגונית הוא מודל רב עוצמה להצלחה, וכיצד ההתמקדות באושרם של הסובבים אתכם תאפשר לכם להגדיל באופן דרמטי את אושרכם שלכם – וגם את הרווחים שלכם.
בשנת 1999, בגיל 24, מכר טוני שיי את לינק אקסצ'יינג', החברה שהיה ממייסדיה, לחברת מיקרוסופט תמורת 265 מיליון דולר. לאחר מכן הוא הצטרף לזאפוס כיועץ וכמשקיע, והפך לימים למנכ"ל. הוא סייע לזאפוס לצמוח למכירות מוצרים ביותר ממיליארד דולר ברוטו לשנה, ולהכניסה לראש רשימת "החברות הטובות ביותר לעבוד בהן" של מגזין "פורצ'ן" – מה שהביא לרכישתה על ידי אמזון בעסקה שהוערכה ב-1.2 מיליארד דולר ביום סגירת החוזה.